返金ポリシー
キャンセル・変更について
出荷作業が開始されるまでキャンセル・変更が可能です。
＜出荷作業スケジュール＞
月曜日～金曜日 9:00～10:00
注文完了ページまたは以下の受付フォームより、お客様ご自身でお申し込みください。返金手続きまで完了いたします。
⇒自動キャンセル受付フォーム
※カードの締め日の関係で、返金までお時間をいただくことがございます。
※コンビニ決済の場合は、別途お手続きが必要な場合がございます。
※注文の一部のみをキャンセルすることは出来かねます。
上記フォームで「キャンセルできません」と表示される場合は以下のフォームをご利用ください。
⇒キャンセル・変更フォーム
※既に発送済みでキャンセルを承れない場合がございます。
その場合は、セール品を除き返品・交換手続きへ移行します。
返品・交換について
発送後のお客様都合による返品・交換の場合、当店への返送料はお客様ご負担(元払い)となります。
お客様都合による返品の場合、発送の際の送料は返金できかねますのでご了承ください。
不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合、当店への返送料は当店負担(着払い)となります。
不良品や事業者都合による返品の場合、発送の際の送料も返金させていただきます。
※セール品の返品・交換は承っておりません。
セール品に不具合があった場合は、ご交換対応とさせていただきます。
なお、在庫状況により返金対応となる場合もございますのでご了承ください。
【当店負担の対象になる場合】
- 商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
- 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
- 注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
【当店負担の対象にならない場合】
- お客様都合(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）の場合
- ご連絡なく無断で返品された商品
- お客様のお手元に商品到着後15日以上経過した商品
- 一度でもご使用になられた商品
- 下着・水着・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品
- 商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書を紛失したり破損した商品
- セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
- お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
- メーカーからの直送品
- 当サイト以外で購入した商品
不良品について
商品には万全を期しておりますが、万が一、商品が汚損・破損していたりご注文商品と異なった場合は、商品到着後2週間以内に公式LINEまでお問合せください。商品の交換等を承ります。
【必要事項】
- ご注文番号
- お名前
- 商品名
- 交換 or 返品の理由
ご返金について
商品の到着を確認後、返金手続きをさせていただきます。
返金にはお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
返金処理が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛に通知をお送りしております。
＜クレジットカードの場合＞
ご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。 稀にクレジットカードの締め日の関係で、ご購入いただいた金額が口座から引き落としになってしまう場合がございます。その際には、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきますので、予めご了承ください。
＜コンビニ決済の場合＞
ご利用の銀行口座へご返金いたします。必要事項を公式LINEまでご連絡ください。
【必要事項】
- 銀行名
- 支店名
- 口座番号(半角数字)
- 口座種別(普通・当座・貯蓄)
- 口座名義(半角カナ)
※ご連絡なき無断返品は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。
※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承下さい。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。